家里楼上卫生间的房子漏水了,到楼上找,楼上说他们的房子是租用的百年信托管的房子,他们不负责,让我们去找百年信房产公司,找到他�**�,公司说必须房主来联系,才可以维修,于是又让租房的人去沟通.费了一周时间,好容易效率低下地联系上了,对方只派来了一个维修工人到我家看了看,说漏水不严重,没有办法修.
后来房子漏水越来越严重,天上的水滴像雨点一下,又重新找那个维修的,维修的又说他负责不了,让我重新报修,于是又找了百年信的客服,又是效率低下的沟通,维修工来了,说是楼上马桶的问题,漏水.他说修不了,这当中要花钱,百年信不能管,主动找了房东,房主在沈阳,说出差,不管,等回来再说.
又耐心得了一周,打了几遍电话,房东回来了,说再过几天带人来看看,好容易打了几次电话催了又催,终于等来了人,说卫生间的问题,要重新扒了,做防水才行.房主说和百年信联系一下.
后来追问了一下,房主说,如果修理,就不能租出去住人,只有停租才可以,而停租百年信公司威胁房主必须要3000元的违约金.只有等2=3个月后,才可以修.房子出问题了就应该马上维修,或者停止住人,特殊情况应该特殊对待.
而我家的房子,这几天上面有一用水就不停得漏,严重影响了家里的日常生活,小屋的一面墙都被水淹了快长毛了.一天都呆不下去.
给百年信打电话,他们给我的答案是维修人员报告,房子已经修好了!晕,他们说再让维修人员来看,房主说和百年信与务业再联系一下,如果不行就不管,还冷言说打官司告派出所也没有人管!
现在很闹心,事情发生一个多月了,大连百年信这个公司信誉和服务非常差,这点事情都办不了,几方只知道互相扯皮推脱.了好倒霉的是我这个邻居!真郁闷!
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2008-8-6 更新:
昨天晚上半夜,楼上又是敲又是打,很乱,睡意中起来一看,厅里也大量地开始漏水,上去敲门一看,几个在那里忙着,原来厨房的上水管也发生了爆裂,水全留下来了,甚至都流到四楼了.总阀也锈死了,用个石头在砸.终于止住了水流.
今天去了位于天兴罗斯福的100NX 百年信房地产,找到了客服部主管的人员,处理问题的客服小姐态度还是一般,倒�**戳艘桓鲋鞴芴炔淮�,了解了一下情况,说公司和租户没什么,估计是房主的问题.他们一定让主管人员负责帮助沟通了解情况并解决一下.房产公司主管说,租房人他们再协助沟通一下,如果退租涉及公司利益,人员安排,重新找房,人员投入成本与利润问题,不太好解决.如果房主就是不修的话,可以告,能告倒,不过官司很多情况都是要打两年才能解决.晚上一个经理给我打电话了解了一下情况,又安排另一个负责去沟通,唉这么多人插手还没解决好问题,不过起码有人给解决了,态度算是积极一些了.再晚一下电话回复我说,房主出差到沈阳去了,还得过几天才能修,他们明天派人先来看看.晕,估计又不知道拖到什么时侯了.此事,继续观察下一步的解决动向!
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2008-8-15 更新:
中介原来说,房主2-3天就回来,可是昨天又说房主到现在还没回来,看来又是在拖了.
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2008-8-17更新:
房主给打电话,对方说家里亲人出车祸了,回不了大连了,一切委拖给中介办理,但要求中介出正规发票,中介说无法出正式发票,他们再协商解决,给我回信.两天了,还没有一个具体的回信.
正常讲,中介即然按合同得到了修理权,作为一个正规房产中介公司,出具发票是合理的事情.不过最近几次态度还不错.再等.
2008－8－23更新：
房主终于邮钱过来了，原来的瓦匠缺觉得钱少不干，又找了一个，以前的活没干完，我主动沟通了百年信的负责人打了好多个电话，终于确定昨天来修，结果又拖了两天。其终于确定明天早上肯定来。
2008－8－27更新：
这几天施工了，把卫生间地面刨开了一部分，把管理改了一下，让手盆的下水改到坐便一起了。地面也做了防水。第一天说8点到，结果等了一上午，下午3点才开始干。今天第四天了，我看了一下，开始铺地砖了。不过据我今天观察，好象还是有水滴的样子，带着房主又上来看了一下，他说没事儿，我决定再观察两天，看看情况。今天那个百年信负责的同志，有些埋怨我当初在他�**俜酵旧狭粞酝端撸源瞬宦Ｎ液退馐土艘幌拢背醯攘撕枚嗵觳桓饩觯业比幌氚旆ㄍ端吡恕２还饧柑焯然顾懵狻Ｈ绻獯位剐薏缓茫一够峒绦到饩鍪虑椤？蠢此峭就端呋故怯行Ч模≌庖坏愕故侵档迷扪镆幌隆�
2008－8－28更新：
今天晚上看了一下，还行，不知道是不是白天楼上没有人的原因，没怎么漏。今天负责的业务又和我对象说网络投诉的事情，说他们经理很生气，还要以法律起诉为恐吓。真是奇怪了，我们是受害者，凭什么起诉我啊？百年信网站既然提供了客户投诉的窗口，就是为了更好的解决客户纠纷，更好的为客户服务不是吗？再说了，投诉是当初多方沟通，始终不给解决，到了公司也没有到位的解决，实在无奈之下，才有此举。当然了，从投诉时间来说，是在这次实在解决问题之前发生的，这现在的业务人员没有任何关系，现在负责的这个同志总体来讲还是不错的，比较满意。当问起，起先答应的什么时侯把房顶扣板装上时？对方态度又开始有些拖拉了。唉，再看看观察几天漏水情况再说吧。真是百般折磨与受气！
2008-9-4 更新：房子确认现在是基本上不漏了，今天打电话和他们负责人联系，以前他们亲自答应过，等房子不漏了，就把扣板装上，结果今天负责人打电话说以前答应的不算了，而且态度很差，让我直接找他们领导。百年信房地产，做事答应而不守信，真让人很气愤！下面是写给他们网站的投诉！
百年信投诉客服，你好。
我是。。。，你们。。托管房子（房主是。。。）卫生间７月份漏水后，经过我们多次电话沟通，几次催促刚开始时没有得到很好解决，我曾经在无奈之下在贵网站说明过情况。多次协调后直到８月末才最后维修好。当时维修时，负责的同志当着租房人，我岳父与我的面，亲自答应说，漏水处修好后观察几天不漏水的话，安排时间帮我们把房顶的扣板安装好。
今天我给姓魏的（电话13。。。。55），打电话，他态度很不好，告诉我当时答应的事情不算了，推脱说直接找你们百年信领导。记得曾经有一次那个负责业务的提过因为我曾经在网站投诉过，所以他和负责人很不满意，所以。。。
我想
第一，报修后近一个月的时间才修好，其中推脱责任了好几次。
第二，你们网站既然提供了投诉的位置，就是为了协调解决问题，不能因为我投诉了，就态度直下，而且违信！
第三，房子漏了，把我们家都淹了，我并没有要求赔偿，只求能修好，恢复原样而已，这是根本的要求并不过份。
第四，百年信既然打这个品牌，就应该做出承诺有信的样子，你们负责人言而无信，而且态度极差的做法，让人很气愤！
希望你们看到我的投诉后，能给一个处理与解决！
2008-9-15日 最后更新：
在等待一周后，依然没有得到百年信房地产任何的投诉回复。正应了业务人员的说法，出了问题，不会有人管你，随便到公司投诉，找经理也没有用！
于是到马栏广场，找了个小工把扣板给装上了，安装时，小工还说，都淹成这样了，楼上理应把房顶抹抹水泥。
这是一个无奈的结局，此事到此为止，我们也不想多说什么。希望以后这种倒霉的事情，不要再发生在我家上。
